Nuestras Políticas

Todo aquel producto que no sea retirado al cabo de 5 días desde que éste arribó a la oficina de Chilexpress de destino, serán devueltos a la oficina de origen en Santiago.  Si el cliente desea la devolución del dinero, DecorGreen le descontará el valor del transporte de la compra que no fue retirada, retiro que debe pagar el transportista en Santiago.  Para el cliente que solicite el reenvío de los productos, DecorGreen realizará el pago del retiro del producto que luego será reenviado desde Santiago, el cliente se compromete a reembolsar dicho pago para que su encomienda sea nuevamente remitida. 

El cliente que no proporcione correctamente los datos al momento de su compra, tales como: ciudad, comuna, dirección ó provincia de destino deberá asumir el riesgo que su encomienda sea mal remitida.  Bajo este escenario toda encomienda mal remitida volverá a la oficina remitente en Santiago al cabo de 5 días.  Para reenviar la compra, la oficina de courier hará cobro del monto del transporte fallido por lo que el cliente deberé depositar lo cobrado para que su compra sea nuevamente enviada.  Todo este proceso será acompañado siempre por los respectivos voucher de pago.

Si el cliente de la RM se beneficiara de la oferta «Despacho Gratis» éste no podrá usarse en combinación con otros cupones ú otras ofertas disponibles y regirá por única vez solo a la comuna inscrita en la orden de compra, si el cliente no se encontrara en el domicilio y nos solicita que su entrega se realice en una comuna distinta a la especificada al momento de la compra, el cliente deberá pagar el valor del despacho vigente para esa comuna.  

Vale mencionar que la opción de «Despacho Gratis» regirá solo para las comunas de la RM exceptuando a las provincias de Cordillera, Chacabuco, Maipo y Melipilla.  Así también, no regirá la promoción de «Despacho Gratis» para el resto de las regiones del país.  Lo anterior se debe a que este beneficio solo se otorga bajo la condición de «Delivery Propio» y  en ningún momento es proporcionada por las agencias de Courier u otro despacho particular. No obstante lo anterior, podrán gozar de los descuentos promovidos por las mismas agencias de courier. 

1.b) Tramos para la Comuna de Las Condes

Es importante resaltar que la comuna de Las Condes se divide en cuatro tramos: **Las Condes**: Valor de despacho: $3.000 – $10.000 (posibilidad de envío gratis en campañas temporales) * **Las Condes Estoril**: Valor de despacho: $15.000 * **Las Condes San Carlos de Apoquindo**: Valor de despacho: $15.000 y ***Las Condes Vital Apoquindo¨¨: Valor del despacho: $8.000 

En el caso de que se elija un tramo incorrecto y la compra se haya procesado, lamentablemente no podremos proceder con la cancelación del pedido. De esta forma, el envío se realizará a través de Chilexpress, y el costo del transporte será asumido por el cliente al momento de recibir su producto en el destino correspondiente.

Es importante que sepas que si decides no recibir tu box de plantas enviado por Chilexpress, asumirás la plena responsabilidad de esta decisión. La tienda no realizará devoluciones de dinero en este caso, ya que las plantas son productos vivos y se encuentran excluidos de la ley de retracto.

Considera por favor que todos los cactus viajan de región hasta la puerta de tu casa, por eso y para garantizar una entrega exitosa, por favor revisa tu zona de envío:

1. Zonas Extendidas: Si vives más allá de Vital Apoquindo, San Carlos de Apoquindo o Estoril, asegúrate de ingresar el tramo de envío correcto al pagar.

2. Ajuste de Tarifa: En caso de error en la selección, para no cancelar tu envío, deberás depositar la diferencia o el valor del transporte correspondiente a tu zona. 

3. Alternativa de Envío: Si consideras que el valor del transporte privado es elevado, podemos enviar tus plantas vía Chilexpress bajo la modalidad «por pagar» en destino.  Tus plantas bajo esta forma de envío llegarán a raíz desnuda. 

1.c) Sobre nuestro empaque

Es importante que consideres que cada entrega es mucho más que un simple paquete. Detrás de cada envío hay una historia de dedicación y respeto por el medio ambiente: recolectamos empaques y los adaptamos manualmente para asegurar que cada planta viaje protegida y llegue en perfectas condiciones a su nuevo hogar.

Nuestro proceso es 100% artesanal. Al elegirnos, estás valorando el capital humano y el tiempo que dedicamos a cuidar cada detalle. Por esta razón, te pedimos considerar lo siguiente antes de finalizar tu compra:

• Naturaleza Viva: Las plantas son seres vivos y, por su fragilidad, no tienen devolución.

• Derecho a Retracto: Debido a la naturaleza del producto, nuestras ventas no están sujetas a políticas de retracto.

• Política de Reembolsos: No realizamos devoluciones de dinero, ya que cada gestión implica costos administrativos y logísticos que afectan la sostenibilidad de nuestro proyecto.

2. Sobre el desistimiento de la compra

Como ya te contamos en el apartado «Preguntas Frecuentes» y el punto –1.c -no podemos aceptar la devolución de un pedido de plantas porque «éstas» no pueden sobrevivir a un nuevo trayecto, sin embargo, si recibiste un pedido equivocado podemos ofrecer la mejor solución para tu caso en particular.  Envíanos un correo electrónico para agilizar tu reclamo o solicitud a ventas@decorgreenchile.cl

Si un producto ha salido de la dirección comercial de la empresa con destino a la especificada por el cliente, éste no podrá retractarse de la compra si el comprador cambia las condiciones iniciales. Lo anterior rige para el comprador que habiendo sido notificado del «envío en trayecto» no se encuentre en su domicilio e insista en el traslado a otras comunas no especificadas en la orden de compra.  En este caso, el comprador podrá retirar la compra -que no pudo ser recibida- en la Sucursal especificada por la Tienda. 

En el caso de los clientes que compren por medio de la Tienda Online y soliciten la anulación de su compra antes de 24 horas de realizada, DecorGreen amablemente hará la devolución en un plazo de hasta 30 días corridos, sin embargo, los clientes que pidan anulación de su venta una vez que el producto se encuentre en estado «procesando» ó esté dentro de los plazos estipulados del despacho, DecorGreen le aplicará una sanción del 30% del total de la compra, pues posterior al plazo de 24 de realizado el pedido la tienda entra una fase de «elaboración y gestión» .  DecorGreen Chile se reserva el derecho de cobrar la tarifa correspondiente a los gastos incurrimos por tal acción ya sea montaje del producto, traslado al depósito de plantas o cualquier gasto asociado en el proceso, manejo o logística de tal envío.  

¿Por qué aplicamos esta política?

Cuando realizas un pedido, reservamos las plantas específicamente para ti, lo que implica un costo para nuestra tienda y un impacto en nuestra operación.  Debes entender que las cancelaciones tardías pueden afectar nuestra operación y nuestra capacidad para atender a otros clientes.

DecorGreen Chile también podría aplicar un costo adicional derivado del desgaste de las plantas en el trayecto que comprende desde el domicilio del cliente quién no recibió el producto hasta la zona del centro de acopio de plantas. Esta última sanción regirá para el cliente que no cumpliendo con la responsabilidad de recibir su compra en la dirección proporcionada y en los plazos estipulados no se encontrára en su domicilio.   Si el cliente de cualquier forma necesita recibir su compra, deberá realizar nuevamente el pago equivalente al nuevo despacho o retirar su pedido en la sucursal informada por la empresa. 

Si cuentas con un cupón de descuento habilitado por la tienda, te informamos que éstos no regirán para los productos que ya cuentan con una rebaja del precio sobre el 10% ó se encuentren dentro de las campañas «2×1».  Estos cupones tendrán un límite de uso por usuario habilitado solo a 2 compras.  El cupón solo podrá utilizarse en compras mínimas, la cantidad será definida por la Tienda y podrá variar de los $30.000 a los $50.000 según el importe de cada cupón.  La fecha de vigencia de un cupón puede extenderse por hasta 3 meses. 

5. Forma de pago

Para tu comodidad y seguridad, DecorGreen Chile dispone de las siguientes opciones para concretar tu compra:

• Pago Online vía Transbank (Webpay Plus): Puedes pagar de forma rápida y segura utilizando tarjetas de débito (Redcompra) o crédito de cualquier institución bancaria. Al elegir esta opción, serás redirigido a la plataforma segura de Transbank para finalizar la transacción.

• Transferencia Electrónica Directa: Si prefieres esta modalidad, el sistema te proporcionará nuestros datos bancarios al finalizar el pedido.

• Nota importante: Para validar tu compra mediante transferencia, es obligatorio enviar el comprobante de depósito al correo electrónico indicado o a través de nuestros canales de atención oficiales, indicando siempre tu número de pedido. Los productos se reservarán y el envío se gestionará una vez que los fondos estén liberados y validados en nuestra cuenta.

6. Conformidad del Producto y Atributos Biológicos Naturales

En DecorGreen Chile, comercializamos seres vivos que se encuentran en constante cambio y evolución. Por ello, es fundamental que el cliente comprenda y acepte las siguientes condiciones antes de realizar su compra:

• Variabilidad Biológica: A diferencia de los productos manufacturados, las plantas poseen una genética única. Esto significa que pueden existir variaciones en la forma, altura, número de hojas o ramificaciones respecto a las fotografías referenciales de nuestra tienda online.

• Pigmentación y Coloración: La intensidad del color en el follaje y las flores depende de factores externos como la exposición solar, la temperatura ambiental, el tipo de riego y la estación del año (ciclo fenológico). La ausencia temporal de ciertos tonos o la presencia de colores verdes más intensos no representa un producto defectuoso ni constituye fraude o publicidad engañosa; es simplemente el estado biológico natural de la planta bajo sus condiciones actuales de cultivo.

• Ciclos Estacionales: Dependiendo de la fecha de la compra, algunas especies pueden ser entregadas en estado de latencia (reposo), sin flores o con podas técnicas necesarias para su salud y transporte. Estos procesos son vitales para garantizar que la planta prospere una vez establecida en su destino final.

• Criterio de Aceptación: Al confirmar su pedido, el cliente declara conocer que las imágenes en el sitio web son de carácter ilustrativo de una planta madura o en su peak de coloración, y que el ejemplar recibido es un ser vivo saludable que cumple con los estándares de calidad fitosanitaria, independientemente de su variabilidad estética.

• Si tienes dudas sobre el estado actual de una especie antes de comprar, puedes solicitarnos una foto real del ejemplar disponible a través de nuestros canales de atención.

7. Política de Reembolsos y Titularidad de Cuenta

Titularidad de los Reembolsos Para garantizar la seguridad de nuestras transacciones y el cumplimiento de las normativas vigentes, todo reembolso de dinero se realizará exclusivamente al titular de la compra. Bajo ninguna circunstancia se emitirán pagos, transferencias o devoluciones a terceras personas.

Se define como Titular de la compra a la persona natural o jurídica cuyos datos figuran explícitamente en la Orden de Pedido, coincidiendo con la información de facturación y envío registrada al momento de la transacción. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de contacto y cuenta bancaria proporcionados para la devolución correspondan estrictamente a los del titular mencionado.

8. Exclusión de Devoluciones: Plantas y Sustratos

Debido a la naturaleza delicada de nuestros productos, DecorGreen Chile informa que no se aceptan devoluciones, cambios ni retractos sobre plantas, esquejes, árboles o sacos de sustrato una vez que han sido entregados o despachados. Esta política se fundamenta estrictamente en los siguientes puntos:

• Protocolos Fitosanitarios y Bioseguridad: Una vez que una planta o sustrato sale de nuestras instalaciones controladas y entra en un entorno ajeno, pierde su trazabilidad fitosanitaria. Para proteger la salud de todo nuestro stock, no podemos reintegrar productos que hayan estado expuestos a posibles plagas, hongos o patógenos externos no visibles, ya que esto pondría en riesgo la integridad de nuestro jardín y las compras de otros clientes.

• Perebilidad y Estrés de Traslado: Las plantas son seres vivos que experimentan estrés hídrico y térmico durante los traslados. Someter a un ejemplar a una logística de retorno (ida y vuelta) compromete severamente su viabilidad y salud, lo que lo convierte en un producto no apto para la reventa.

• Integridad del Sustrato: Los sustratos son medios de cultivo higienizados. Una vez abiertos o manipulados fuera de nuestra supervisión, pueden contaminarse fácilmente con semillas de malezas, larvas o microorganismos, perdiendo sus propiedades originales de esterilidad y nutrición.

• Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del comprador revisar la integridad de su pedido al momento de la recepción. En caso de detectar algún problema fitosanitario de origen evidente (no atribuible al transporte o cuidado posterior), el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 24 horas adjuntando registros fotográficos para evaluar el caso de forma excepcional.

Aquí tienes la versión actualizada de la política, integrando la cláusula de no devolución para suculentas y el procedimiento excepcional en caso de insistencia por parte del cliente:

9. Políticas de Almacenamiento, Manutención y Devoluciones

En DecorGreen Chile, trabajamos con seres vivos que requieren cuidados específicos. Para garantizar la sostenibilidad de nuestra operación y la salud de nuestros ejemplares, establecemos los siguientes lineamientos:

1. Compras Programadas y Retiros: Esta normativa rige para todas las compras programadas. El cliente se compromete a retirar su pedido en el día y hora acordados previamente con la tienda a través de correo electrónico.

2. Costo de Manutención: Transcurrido el plazo pactado para el retiro, toda planta que permanezca en nuestras instalaciones generará un costo de $50 (cincuenta pesos) semanales por unidad. Este valor cubre:

   • Riego especializado y nutrición hídrica técnica.

   • Fertilización y aplicación de abonos según la especie.

   • Uso de espacio en condiciones controladas de luz y temperatura.

   • Capital humano para la supervisión y mantenimiento diario.

3. Política de No Devolución (Suculentas): Debido a su naturaleza de producto vivo y los riesgos asociados al traslado y manipulación externa, las compras de suculentas no tienen devolución de dinero ni cambios.

4. Excepciones por Insistencia: En el caso excepcional de que el cliente insista en la cancelación de la compra y la devolución de fondos, y tras ser evaluado el caso por la tienda, se procederá de la siguiente forma:

   • Se realizará el reembolso descontando obligatoriamente el costo acumulado de manutención de las especies por todo el tiempo de permanencia en el vivero, además de cualquier otro gasto operativo o promocional asociado a la transacción original.

5. Condiciones de Entrega: Cualquier costo de manutención pendiente deberá ser liquidado en su totalidad antes de la entrega final de los productos.

10. Sobre los Medios de Transporte Seleccionados

Si eres de región y haz seleccionado las Empresas de Transporte Starken o Chilexpress, la tarifa fijada por el valor de tu envío es de completa responsabilidad de las empresas mencionadas.  DecorGreen no tiene injerencia en la fijación de precios de estas empresas.  La recomendación antes de comprar es cotizar siempre tu envío en función del volumen de los productos que estás comprando.  Puedes hacerlo directo en : https://personas.chilexpress.cl/cotizar/encomienda o en https://www.starken.cl 

En DecorGreen, entendemos que las plantas son seres vivos que requieren cuidados específicos, incluso durante su traslado. Por ello, hemos creado Green Route, nuestro sistema de Delivery Interno Garantizado.

10.1 ¿En qué consiste la nueva «Ruta Verde» o Green Route?

A diferencia de los servicios de courier tradicionales, donde los paquetes son tratados como carga general, Green Route  o Ruta Verde es gestionado directamente por nuestro equipo experto. Este servicio asegura:

• Trato Preferencial: Las plantas viajan en condiciones controladas, evitando el estrés hídrico y mecánico.

• Sin Raíz Desnuda: Priorizamos entregas que mantengan la integridad del sustrato y la estructura de la planta, evitando manipulaciones innecesarias que comprometan su salud.

• Rutas Optimizadas: Diseñamos recorridos específicos para reducir el tiempo de tránsito desde nuestro vivero hasta su hogar.  Esta ruta es muy demandada, por eso toma más tiempo -hasta 7 días hábiles- pero finalmente vale la pena.

10.2 Alcance y Cobertura

• Zonas de Cobertura: Green Route o Ruta Verde opera de forma regular en nuestras zonas de despacho directo, lo verás marcado al finalizar tu compra. 

• Gestiones Excepcionales: Para comunas fuera de nuestra ruta habitual (como Quinta Normal o sectores periféricos), DecorGreen se reserva la facultad de evaluar entregas especiales mediante este sistema para garantizar que el ejemplar llegue en perfectas condiciones, lo cual podría implicar plazos de coordinación distintos a los de un courier estándar.

• Tarifas: El costo de Green Route se calcula según la zona de entrega, buscando siempre el equilibrio entre la seguridad botánica y la eficiencia logística.  En temporada de ofertas esta ruta puede tener el beneficio de «envío gratis».

**Nota importante: Al elegir o ser asignado a Green Route, el cliente acepta que la prioridad absoluta de la entrega es la salud de la planta, por lo que la coordinación se realiza bajo estándares de cuidado profesional y según los plazos estipulados por la tienda. 

11. Sobre los Términos de Suscripción

Referente a la contratación del servicio de entrega mensual de 4 suculentas de colección en macetas premium se destacan los siguiente puntos:

1. El cliente que es la persona que suscribe el servicio, acepta el «Precio de Suscripción» equivalente a $35.990 por mes y un «Descuento de Bienvenida» del 5% adicional en la primera compra.
2. La suscripción se paga solo una vez al mes y el cliente cada semana recibirá con despacho gratuito una planta de colección diferente a la anterior en una maceta única y de diseño propio que solo encontrará en este comercio.
3. El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con un aviso mínimo de 3 días antes de la fecha del próximo envío.  
4. Las suculentas serán entregadas el día lunes de cada semana.  El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida.
5. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito y el cliente autoriza a cobrar el Precio de Suscripción descrita en el punto número uno.
6. El Descuento de Bienvenida se aplicará automáticamente en la primera compra y no es acumulable con otros descuentos o promociones.
7. No se aceptan devoluciones de suculentas una vez entregadas. En caso de daño o error en la entrega, el cliente debe notificar dentro de 24 horas a la empresa. 
8. El cliente es responsable del cuidado y mantenimiento de las suculentas. No somos responsables por daños o pérdidas causadas por el uso indebido de las suculentas.

12. Atención a Empresas y Eventos Corporativos

Si estás realizando una compra a nombre de una empresa para un evento corporativo, activación o regalo institucionalcon una fecha de realización inferior a 7 días hábiles, te sugerimos no procesar tu compra a través del carrito de la página web.

Para garantizar la entrega a tiempo de tu proyecto, sigue estas directrices:

• Canal de Venta Exclusivo: Solicita una cotización formal directamente al correo ventas@decorgreenchile.cl. Este canal nos permite priorizar tu pedido y ajustar la logística a tus plazos específicos.

• Tiempos de Entrega: Las compras realizadas a través de nuestra plataforma web tienen un plazo de entrega de hasta 7 días hábiles. Para eventos urgentes, la gestión vía correo electrónico es la única que asegura una recepción en plazos menores.

• Política de Precios y Descuentos: Ten en cuenta que los descuentos y promociones vigentes en el sitio web son exclusivos para compras autogestionadas por el cliente final.

• Servicio Corporativo Premium: Las compras realizadas vía cotización (Venta Empresa) se procesan bajo el valor normal del producto. Este valor incluye una logística de envío particular y ágil, donde el transporte se reserva de forma exclusiva para tu empresa, garantizando que los productos lleguen frescos, en perfectas condiciones y en el bloque horario exacto que tu evento requiere.

En DecorGreen Chile, entendemos que la puntualidad es vital para tu marca. Al elegir nuestra vía corporativa, aseguras un servicio personalizado y un manejo logístico de alta prioridad.

13. Comunicación y atención al cliente

En DecorGreen Chile, nos esforzamos por brindar una excelente atención a nuestros clientes. A continuación, se detallan los canales de comunicación habilitados para diferentes propósitos: 1) Venta Corporativa: El número de teléfono 964868102 y su WhatsApp asociado están exclusivamente habilitados para consultas y ventas corporativas. Si eres una empresa u organización interesada en realizar una compra, por favor, no dudes en contactarnos a través de estos canales. 2) Consultas y Seguimiento de Pedidos para Clientes. Si eres un cliente que ha realizado una compra a través de nuestra tienda en línea www.decorgreenchile.cl y necesitas conocer el estado de tu pedido, horario de llegada de la compra o seguimiento de tu orden, por favor, envía un formulario de contacto a través de nuestro sitio web.

Por favor, ten en cuenta que el número de teléfono y WhatsApp mencionados anteriormente solo están habilitados para venta corporativa.

**Información Importante sobre el estado de tu pedido. Queremos asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, te informamos sobre los horarios de atención del teléfono del servicio de logística:

– Horario de atención: Lunes a viernes, de 17:00 a 20:00 horas.

Es muy importante que tengas en cuenta que nuestros conductores están en ruta durante el día, y para salvaguardar su seguridad, no atendemos llamadas telefónicas mientras están conduciendo, por eso disponemos además del correo ventas@decorgreenchile.cl desde ahí responderán a tus consultas en un plazo de hasta 24 hrs. 

14. Lee esto antes de comprar

Al realizar una compra en nuestra tienda online, todas las personas tanto naturales como jurídicas se comprometen a cumplir con nuestros términos y condiciones, considera puntos tan importantes como:

– Los plazos de envío establecidos para cada producto

– Las políticas de devolución y reembolso

– Así como el beneficio de los precios bajos que ofrece nuestra plataforma

15. Respuesta a Reclamos y Consultas

Los correos electrónicos relativos a reclamos y consultas serán respondidos dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles. – Cada caso es único y requiere un estudio detallado y la reunión de antecedentes para poder proporcionar una respuesta lo más fidedigna posible.

Importante: Por favor, ten en cuenta que el plazo de respuesta puede variar dependiendo de la complejidad del caso y la cantidad de información necesaria para resolverlo.  Nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder a tus consultas y reclamos de manera oportuna y eficiente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile. 

INFORMACIÓN DE CONTACTO: ventas@decorgreenchile.cl – +56964868102

CONFIRMACIÓN DE UN PEDIDO. Justo antes de finalizar la compra y al hacer clic en «Al comprar, acepto las políticas de bioseguridad y la exclusión de devoluciones para productos vivos y sustratos descritas en los términos y condiciones«, usted confirma que ha leído y comprendido nuestros términos y condiciones y que se acoge a los plazos de envío y las políticas de devolución y reembolso, así como todos los puntos expuestos en esta sección.