Nuestras Políticas

 
1. Precio y condiciones de entrega
Debes considerar que tu compra puede demorar de 1 a 10 días hábiles en llegar.  Si eres de Santiago y recibes por medio de nuestro delivery, tu compra puede ser despachada en un plazo de hasta 7 días hábiles y si eres de región ó de alguna comuna de la zona RM que recibe sus plantas a raíz desnuda, tu compra puede tardar hasta 10 días hábiles en ser despachada.
 
El Precio y las Condiciones de Entrega quedarán reflejadas en la Orden de Compra.  Las mercancías serán debidamente embaladas y aseguradas a fin de permitirles llegar a su destino en perfecto estado y en condiciones de transporte normales. Las plantas suculentas enviadas a región y a las comuna De Santiago donde no tenemos cobertura con nuestro propio transporte, son despachadas  a raíz desnuda lo que significa que cada planta es envuelta cuidadosamente en papel acolchado y su empaque y embalaje se encuentra debidamente acondicionado para un transporte seguro.  Todos estos envíos a región se realizan por medio de las agencias de Courier que son: Chilexpress y Starken.
 
En atención a que nuestro Delivery no presta servicios a las siguientes comunas establecidas como «particulares» enumeradas más abajo, en DecorGreen Chile les ofrecemos la opción de recibir su compra vía courier.  En estos casos, el plazo de envió corresponderá a los mismos tiempos estipulados para región – 1 a  10 días hábiles-  Las comunas denominadas como particulares son: Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Pedro Aguirre Cerda, Quilicura, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Ramón, entre otras que puedes consultar directo al 964868102. Estas comunas tampoco tienen la opción de envío gratuito y deberán pagar el valor de su envío directo a las agencias de courier seleccionadas en el proceso de compra. 
 
Es importante resaltar que bajo la opción de «Delivery Propio» todo aquel cliente que haya realizado su compra por medio de la Tienda Online, recibirá el pedido en un plazo comprendido de 1 a 7 días hábiles.   
 
Cabe señalar que si el cliente recibe su compra por medio de una de las agencias de courier tendrás la opción de recibir la compra en su domicilio y el pago del despacho deberá hacerlo directamente a la agencia de courier encargada de la entrega,  La tienda también te dará la opción «Retiro en Sucursal » en cualquiera de los dos casos deberás indicar tu preferencia en la sección «Nota de pedido». 
 
Para cotizar el pago de tu despacho en los distintos agentes operadores puedes ingresar a:
 
Para Chilexpress
https://personas.chilexpress.cl/cotizar
 
Para Starken
https://www.starken.cl/cotizador 
 

Todo aquel producto que no sea retirado al cabo de 5 días desde que éste arribó a la oficina de Chilexpress de destino, serán devueltos a la oficina de origen en Santiago.  Si el cliente desea la devolución del dinero, DecorGreen le descontará el valor del transporte de la compra que no fue retirada, retiro que debe pagar el transportista en Santiago.  Para el cliente que solicite el reenvío de los productos, DecorGreen realizará el pago del retiro del producto que luego será reenviado desde Santiago, el cliente se compromete a reembolsar dicho pago para que su encomienda sea nuevamente remitida. 

El cliente que no proporcione correctamente los datos al momento de su compra, tales como: ciudad, comuna, dirección ó provincia de destino deberá asumir el riesgo que su encomienda sea mal remitida.  Bajo este escenario toda encomienda mal remitida volverá a la oficina remitente en Santiago al cabo de 5 días.  Para reenviar la compra, la oficina de courier hará cobro del monto del transporte fallido por lo que el cliente deberé depositar lo cobrado para que su compra sea nuevamente enviada.  Todo este proceso será acompañado siempre por los respectivos voucher de pago.

Si el cliente de la RM se beneficiara de la oferta «Despacho Gratis» éste no podrá usarse en combinación con otros cupones ú otras ofertas disponibles y regirá por única vez solo a la comuna inscrita en la orden de compra, si el cliente no se encontrara en el domicilio y nos solicita que su entrega se realice en una comuna distinta a la especificada al momento de la compra, el cliente deberá pagar el valor del despacho vigente para esa comuna.  

Vale mencionar que la opción de «Despacho Gratis» regirá solo para las comunas de la RM exceptuando a las provincias de Cordillera, Chacabuco, Maipo y Melipilla.  Así también, no regirá la promoción de «Despacho Gratis» para el resto de las regiones del país.  Lo anterior se debe a que este beneficio solo se otorga bajo la condición de «Delivery Propio» y  en ningún momento es proporcionada por las agencias de Courier u otro despacho particular. No obstante lo anterior, podrán gozar de los descuentos promovidos por las mismas agencias de courier. 

2. Sobre el desistimiento de la compra

Como ya te contamos en la sección «Preguntas Frecuentes» no podemos aceptar la devolución de un pedido de plantas porque «éstas» no pueden sobrevivir a un nuevo trayecto, sin embargo, si recibiste un pedido equivocado podemos ofrecer la mejor solución para tu caso en particular.  Envíanos un correo electrónico para agilizar tu reclamo o solicitud a ventas@decorgreenchile.cl

En el caso de otros productos, tales como: Macetas, papel plantable o sustratos, si estos han salido de la dirección comercial de la empresa con destino a la especificada por el cliente, éste no podrá retractarse de la compra si el comprador cambia las condiciones iniciales. Lo anterior rige para el comprador que habiendo sido notificado del «envío en trayecto» no se encuentre en su domicilio e insista en el traslado a otras comunas no especificadas en la orden de compra.  En este caso, el comprador podrá retirar la compra -que no pudo ser recibida- en la Sucursal en Santiago especificada por la Tienda. 

En el caso de los clientes que compren por medio de la Tienda Online y soliciten la anulación de su compra antes de 24 horas de realizada, DecorGreen amablemente hará la devolución en un plazo de hasta 30 días corridos, sin embargo, los clientes que pidan anulación de su venta una vez que el producto se encuentre en estado «procesando» ó esté dentro de los plazos estipulados del despacho, DecorGreen le aplicará una sanción del 25% del total de la compra, pues posterior al plazo de 24 de realizado el pedido la tienda entra una fase de «elaboración y gestión» .  DecorGreen Chile se reserva el derecho de cobrar la tarifa correspondiente a los gastos incurrimos por tal acción ya sea montaje del producto, traslado al depósito de plantas o cualquier gasto asociado en el proceso, manejo o logística de tal envío.  

DecorGreen Chile también aplicará un costo adicional derivado del desgaste de las plantas en el trayecto que comprende desde el domicilio del cliente quién no recibió el producto hasta la zona del centro de acopio de plantas. Esta última sanción regirá para el cliente que no cumpliendo con la responsabilidad de recibir su compra en la dirección proporcionada y en los plazos estipulados no se encontrára en su domicilio.   Si el cliente de cualquier forma necesita recibir su compra, deberá realizar nuevamente el pago equivalente al nuevo despacho o retirar su pedido en la sucursal de Santiago previamente informada por la empresa. 

Cabe señalar que DecorGreen Chile da aviso por sistema a cada cliente 12 horas antes que «su pedido está en camino»  en el transcurso de este horario, al cliente que le surgió un imponderable, puede contactarnos para aplazar la entrega o bien modificar la dirección de despacho con el recargo correspondiente a cada comuna. 

3. Cupones de descuento

Si cuentas con un cupón de descuento habilitado por la tienda, te informamos que éstos no regirán para los productos que ya cuentan con una rebaja del precio sobre el 10% ó se encuentren dentro de las campañas «2×1».  Estos cupones tendrán un límite de uso por usuario habilitado solo a 2 compras.  El cupón solo podrá utilizarse en compras mínimas, la cantidad será definida por la Tienda y podrá variar de los $30.000 a los $50.000 según el importe de cada cupón.  La fecha de vigencia de un cupón puede extenderse por hasta 3 meses. 

4. Forma de pago
La forma de pago será la especificada en la Orden de Compra.

5. Aceptación del producto
Una vez llegado el producto al lugar pactado con el Comprador, será descargado ó entregado en el lugar que a tal efecto éste indique, momento en que el producto se considerará entregado, siempre que, aparentemente, cumpla con las condiciones y características pactadas, reservándose el derecho de reclamación si el producto no se ajustase a la calidad pactada. 

El Vendedor garantiza que el producto se encuentra en buenas condiciones, libre de cualquier defecto, de acuerdo con las especificaciones técnicas pactadas, así como su calidad, comerciabilidad, adecuación o idoneidad para la finalidad expresa o implícitamente conocida por el vendedor y que las mercancías corresponderán a su descripción o especificaciones de la Orden de Compra.
En el momento de la entrega de la mercancía deberá hacerse asimismo entrega de la boleta o factura por la compra del producto.

6. Recepción definitiva
La Recepción Definitiva, siempre que el Vendedor haya cumplido sus obligaciones contractuales, se llevará a cabo, una vez concluido el periodo de garantía. Para ello, todos los reclamos por asuntos objeto de garantía, el receptor(comprador) deberá presentar el empaque original con sus respectivos accesorios en buen estado, además de la boleta o factura, tal sea el caso.

7. Garantía
El Vendedor garantiza los productos denominados «macetas, calendarios plantables, agendas plantables y lápices con semilla».  El cliente solo podrá reclamar su garantía en un período de hasta 10 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.  El cliente debe exponer su reclamo al correo corporativo ventas@decorgreenchile.cl único medio oficial de contacto entre las partes.  

La garantía expuesta en este punto significa que el Vendedor repone sin cargo alguno todo producto defectuoso «a menos que» la falla ó producto defectuoso sea imputable al desgaste normal o mala manipulación en el transporte, en este caso la penalidad correspondería a la empresa externa de courier y la causa será ajena al vendedor, para cualquiera de estos casos, la garantía no tendrá efecto.

Si el producto tuviera defectos de impresión, corte o empaquetado ó llegara en malas condiciones, ésta deberá ser repuesta en el tiempo más breve posible a acordar entre el Vendedor y el Comprador. Los costos de la entrega y obra de sustitución de los elementos defectuosos correrán a cargo del Vendedor. 

La garantía se hará efectiva siempre y cuando el Comprador presente el producto en su empaque original en buen estado y sus respectivos accesorios, además de la boleta de compra o factura, tal sea el caso.

Para el caso de los productos denominados  «plantas» estos no cuentan con garantía. 

8. Sobre los Medios de Transporte Seleccionados

Si eres de región y haz seleccionado las Empresas de Transporte Starken o Chilexpress, la tarifa fijada por el valor de tu envío es de completa responsabilidad de las empresas mencionadas.  DecorGreen no tiene injerencia en la fijación de precios de estas empresas.  La recomendación antes de comprar es cotizar siempre tu envío en función del volumen de los productos que estás comprando.  Puedes hacerlo directo en : https://personas.chilexpress.cl/cotizar/encomienda o en https://www.starken.cl 

9. Sobre los Términos de Suscripción

Referente a la contratación del servicio de entrega mensual de 4 suculentas de colección en macetas premium se destacan los siguiente puntos:

  1. El cliente que es la persona que suscribe el servicio, acepta el «Precio de Suscripción» equivalente a $35.990 por mes y un «Descuento de Bienvenida» del 5% adicional en la primera compra.
  2. La suscripción se paga solo una vez al mes y el cliente cada semana recibirá con despacho gratuito una planta de colección diferente a la anterior en una maceta única y de diseño propio que solo encontrará en este comercio.
  3. El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento con un aviso mínimo de 3 días antes de la fecha del próximo envío.  
  4. Las suculentas serán entregadas el día lunes de cada semana.  El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida.
  5. El pago se realizará mediante tarjeta de crédito/débito y el cliente autoriza a cobrar el Precio de Suscripción descrita en el punto número uno.
  6. El Descuento de Bienvenida se aplicará automáticamente en la primera compra y no es acumulable con otros descuentos o promociones.
  7. No se aceptan devoluciones de suculentas una vez entregadas. En caso de daño o error en la entrega, el cliente debe notificar dentro de 24 horas a la empresa. 
  8. El cliente es responsable del cuidado y mantenimiento de las suculentas. No somos responsables por daños o pérdidas causadas por el uso indebido de las suculentas.

9. Comunicación y atención al cliente

En DecorGreen Chile, nos esforzamos por brindar una excelente atención a nuestros clientes. A continuación, se detallan los canales de comunicación habilitados para diferentes propósitos: 1) Venta Corporativa: El número de teléfono 964868102 y su WhatsApp asociado están exclusivamente habilitados para consultas y ventas corporativas. Si eres una empresa u organización interesada en realizar una compra, por favor, no dudes en contactarnos a través de estos canales. 2) Consultas y Seguimiento de Pedidos para Clientes. Si eres un cliente que ha realizado una compra a través de nuestra tienda en línea www.decorgreenchile.cl y necesitas conocer el estado de tu pedido, horario de llegada de la compra o seguimiento de tu orden, por favor, envía un formulario de contacto a través de nuestro sitio web.

Por favor, ten en cuenta que el número de teléfono y WhatsApp mencionados anteriormente solo están habilitados para venta corporativa.

**Información Importante sobre el estado de tu pedido. Queremos asegurarnos de que tengas toda la información necesaria para una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, te informamos sobre los horarios de atención del teléfono del servicio de logística:

– Horario de atención: Lunes a viernes, de 17:00 a 20:00 horas.

Es muy importante que tengas en cuenta que nuestros conductores están en ruta durante el día, y para salvaguardar su seguridad, no atendemos llamadas telefónicas mientras están conduciendo, por eso disponemos además del correo ventas@decorgreenchile.cl desde ahí responderán a tus consultas en un plazo de hasta 24 hrs. 

10. Respuesta a Reclamos y Consultas

Los correos electrónicos relativos a reclamos y consultas serán respondidos dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles. – Cada caso es único y requiere un estudio detallado y la reunión de antecedentes para poder proporcionar una respuesta lo más fidedigna posible.

Importante: Por favor, ten en cuenta que el plazo de respuesta puede variar dependiendo de la complejidad del caso y la cantidad de información necesaria para resolverlo.  Nuestro equipo de atención al cliente se esforzará por responder a tus consultas y reclamos de manera oportuna y eficiente.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile. Al suscribir, el cliente acepta estas políticas.

INFORMACIÓN DE CONTACTO: ventas@decorgreenchile.cl – +56964868102

CONFIRMACIÓN DE UN PEDIDO. Justo antes de finalizar la compra y al hacer clic en «He leído y estoy de acuerdo con términos y condiciones«, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.