Queremos explicarte que las suculentas son plantas que cambian de color y apariencia según la naturaleza y las estaciones del año. Esto es un proceso natural y no se trata de un engaño por nuestra parte.

¿Por qué cambian de color las suculentas?

Las suculentas responden a los cambios en la temperatura, la luz y la humedad según la estación del año. En verano, suelen ser más coloridas y vibrantes, mientras que en invierno pueden ser más apagadas. Estas especies tienen un ciclo de crecimiento natural, y sus colores pueden cambiar según su etapa de crecimiento.

¿Qué pasa con las hojas secas?

Las hojas secas son un proceso natural en todas las plantas, incluyendo las suculentas. No significa que la planta esté muerta o enferma.  Las hojas secas pueden ser un signo de que la planta está siguiendo su ciclo de vida natural, y nuevas hojas pueden crecer en su lugar. 

A continuación, te detallamos un extracto de los términos y condiciones en materia de cancelación de pedidos.

• Puedes cancelar tu pedido dentro de las 12 horas después de realizarlo sin ningún cargo adicional.
• Cancelación después de las 12 horas: Si deseas cancelar tu pedido después de las 12 horas, lamentablemente no podremos cursar tu solicitud pues el envío se encuentra dentro del plazo de entrega de 10 días hábiles para Santiago o 15 días hábiles para región.
• Cargo por cancelación: Si insistes en la cancelación de tu pedido, te informamos que se te descontará el 30% del valor total de tu compra. Esto se debe a los costos que enfrentamos al reservar tus plantas y no poder venderlas a otro cliente.

¿Por qué aplicamos esta política?

Cuando realizas un pedido, reservamos las plantas específicamente para ti, lo que implica un costo para nuestra tienda y un impacto en nuestra operación.  Debes entender que las cancelaciones tardías pueden afectar nuestra operación y nuestra capacidad para atender a otros clientes.

¿Qué puedes hacer si tienes alguna pregunta o inquietud?

Contáctanos: Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de cancelación, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

En DecorGreen Chile sometemos cada 6 meses a las plantas a un proceso natural «Libre de Plagas» porque nuestra mayor  preocupación es enviar plantas libres de enfermedades y de buena calidad.  Te contamos que en DecorGreen no aceptamos devolución de pedidos de plantas vivas porque éstas no resisten un doble trayecto.  Si haz presentado un caso particular de envío equivocado,  escríbenos al correo ventas@decorgreenchile.cl  . Si eres De Santiago y tus plantas llegaron completamente rotas, podemos generar un reembolso compensatorio, para esta gestión, no olvides indicarnos tu número de pedido y un registro fotográfico de los daños ó del producto equivocado, envíanos también un registro del embalaje.  No te deshagas de las plantas o empaques ya que el transportista podría solicitar su devolución.

Responsabilidad del cliente que compre de una región distinta a la RM o de alguna comuna de «envío particular» dentro de Santiago: Al realizar una compra de plantas o de cualquier otro producto, el cliente entiende que la responsabilidad del envío recae en la agencia de courier que transporta el paquete. Si los productos llegan con daños o defectos, le recomendamos que se ponga en contacto con la agencia de courier para solicitar una investigación y posible devolución.

¿Qué hacer en caso de daños? Si su planta o demás productos llegan con daños, por favor: 1. Documente el daño en el momento de la entrega. 2. Contacte a la agencia de courier para informar del daño y solicitar una investigación. 3. Proporcione evidencia fotográfica del daño y la embalaje original.

Si deseas devolver un pedido de macetas, papelería o herramientas de jardinería y solo si estos no presentan daños, aplicaremos un reembolso del 100%, solo si la presentación de su reclamo se efectúa dentro de los 10 días de recibida la compra.  Si el cliente es de región, éste será responsable de los gastos que implican el proceso de devolución, envoltorio y trayecto al punto de envío de productos.